Política de reembolso
En Comfidy, queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones descritas a continuación.
Para cualquier consulta, puedes contactarnos en info@comfidy.com.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar.
- Mantenerse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No presentar daños, alteraciones o signos de uso.
Todos los artículos devueltos serán sometidos a una inspección de calidad antes de aprobar cualquier reembolso.
Comfidy se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Productos de uso íntimo e higiene
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, no podrán aceptarse devoluciones de productos que presenten signos de uso, lavado, manchas, maquillaje, perfumes, desodorantes, olores, modificaciones o cualquier alteración respecto a su estado original.
Los productos deberán devolverse en condiciones aptas para su reventa.
Procedimiento de devolución
- Contacta previamente con info@comfidy.com.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Espera la autorización e instrucciones de nuestro equipo antes de realizar cualquier envío.
Importante: No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Cambios de talla
En determinados casos de talla incorrecta, Comfidy podrá ofrecer, a su exclusiva discreción, una solución alternativa consistente en un descuento especial para la adquisición de una nueva unidad, evitando así los costes y tiempos asociados a una devolución tradicional.
La disponibilidad y condiciones de esta solución podrán variar en función de cada caso concreto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia. Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una sustitución, reenvío o reembolso según corresponda.
Costes de devolución
- Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente salvo que exista un error imputable a Comfidy o un defecto de fabricación confirmado.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Comfidy no será responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos por correo electrónico el resultado de la revisión. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación ya no será posible.
Disposiciones finales
- No se aceptarán solicitudes de devolución transcurridos 30 días desde la entrega.
- Comfidy se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que incumpla las condiciones descritas en esta política.
Para cualquier consulta adicional puedes escribirnos a:
📩 info@comfidy.com