Política de envío

En Comfidy trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura, rápida y con el máximo control de calidad.

Procesamiento del pedido

Cada pedido es revisado y preparado cuidadosamente antes de su envío.

  • Los pedidos realizados antes de las 23:00h comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
  • El tiempo habitual de preparación es de entre 2 y 5 días laborables.
  • Durante campañas promocionales, lanzamientos, periodos de alta demanda o acumulación logística, el tiempo de preparación puede extenderse hasta 7 días laborables.

Envío

Una vez preparado, el pedido será enviado mediante nuestros operadores logísticos asociados.

  • Tiempo estimado de tránsito: entre 5 y 15 días laborables.
  • Algunos destinos internacionales pueden requerir controles aduaneros, verificaciones documentales o procesos adicionales de importación que escapan a nuestro control.

Tiempo total estimado de entrega

La mayoría de pedidos se entregan dentro de los plazos habituales de entrega.

👉 Tiempo estimado total: entre 7 y 20 días laborables.

En circunstancias excepcionales relacionadas con alta demanda, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, saturación de transportistas, periodos promocionales, validaciones documentales requeridas por determinados países o acumulación temporal de envíos, los plazos de procesamiento y transporte podrán ampliarse adicionalmente.

En estos casos, el tiempo total de entrega podrá verse incrementado más allá de los plazos estimados habituales, pudiendo alcanzar aproximadamente 30 días naturales desde la fecha de compra en situaciones excepcionales.

Documentación obligatoria para determinados países

Algunos países exigen documentación fiscal o de identificación para poder completar el despacho aduanero.

  • Chile: RUT obligatorio.
  • Colombia: Cédula obligatoria.
  • Perú: DNI obligatorio.

La falta de esta información puede ocasionar retrasos en el procesamiento, despacho o entrega del pedido. Comfidy no será responsable de los retrasos derivados de la falta de documentación requerida por parte del cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado, recibirás un email con la información de seguimiento de tu pedido.

Además, podrás consultar el estado actualizado de tu envío en tiempo real introduciendo tu número de pedido y dirección de correo electrónico en el siguiente enlace:

👉 https://comfidy.com/apps/track123

La información de seguimiento es proporcionada directamente por nuestros operadores logísticos y puede requerir entre 24 y 72 horas para mostrar actualizaciones tras la creación del envío.

Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos a Comfidy debido a:

  • Alta demanda estacional.
  • Promociones especiales.
  • Incidencias de operadores logísticos.
  • Procesos aduaneros.
  • Validaciones aduaneras o fiscales requeridas por el país de destino.
  • Información de envío incompleta o incorrecta.
  • Documentación fiscal pendiente por parte del cliente.
  • Festivos locales o nacionales en origen o destino.
  • Acumulación temporal de envíos durante campañas promocionales o periodos de alta demanda.
  • Retrasos operativos de empresas de transporte nacionales o internacionales.

La apertura de una disputa bancaria, reclamación de pago o contracargo no acelera los procesos de transporte ni los plazos logísticos. Ante cualquier incidencia, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para una resolución más rápida.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Comfidy no será responsable de retrasos, costes adicionales, devoluciones o incidencias derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos en:

📩 info@comfidy.com